Ваш город: Выберите город
Ваш город -
?
Да
Нет
От выбранного города зависят цены, наличие товара и способы доставки
09:00 20:00
09:00 18:00
Бесплатный звонок из регионов: 8 (800) 777-08-96
Москва: +7 (495) 268-04-06

Гарантии

Jacob Delafon уверен в качестве и надежности своей продукции и гарантирует, что вся она выполнена только из качественного сырья и компонентов и при использовании проверенных передовых технологий.
Гарантия распространяется на продукцию, которая была установлена и обслуживалась в соответствии с нашими рекомендациями.

25 лет

Эмалированный чугун и фаянс

10 лет

Поддоны и столешницы из огнеупорной керамики

10 лет

Изделия из композитных материалов (акрил)

5 лет

Кухонные мойки и столешницы

5 лет

Смесители и арматура бачка унитаза

1 год

Смесители и арматура бачка унитаза, установленные в общественных местах

года

Гидромассажные системы

2 года

Душевые модули и душевые лейки

10 лет

Душевые ограждения (кроме коллекцииTorsion– 25 лет)

5 лет

Мебель для ванных комнат

Исключения: зеркала, специальные покрытие, отличное от хромирования для изделий и аксессуаров, таких как душевые шланги, душевые трубки и фиксаторы, сливные кнопки, сливы, корзины, разделочные доски, диспенсеры, мыльницы, душевые шланги, крышки-сиденья и механизмы плавного опуская сидений - 1 год.

Внешний вид изделия покупатель должен проверить в момент покупки.

Гарантия действительна, если гарантийный талон заполнен полностью, заверен печатью и подписью продавца.
Гарантийное обслуживание не осуществляется в случаях: утраты гарантийного талона; несоблюдения правил установки и эксплуатации; установки и ремонта не уполномоченными на это лицами; дефектов, возникших вследствие загрязнения, плохого качества воды, известкового налета, применения агрессивных или абразивных чистящих средств, небрежной эксплуатации и механических повреждений.
На детали из стекла (зеркала, полки и т.д.) и детали из метакрилата, а также на мембраны заливных и на прокладки сливных механизмов, гарантия не распространяется.

Примечание: гарантия распространяется только на замену части, признанной дефектной.
Если замена на оригинальную деталь невозможна, то предоставляется деталь, аналогичная по назначению. Ни при каких обстоятельствах не принимаются претензии по затраченной работе, расходам на поездки, косвенному ущербу или по каким-либо компенсациям или штрафам (за невозможность использования, моральный ущерб и т.д.).

Город Сервисный центр Контакты
Омск ООО "Жилкомсервис"
644122ул. Красный путь, д. 30
офис 3
 +7 (381) 249-12-76
 +7 (960) 985-64-54
Москва «ПРФ Скансервис»
123308ул. Мневники, 7, к.1
 +7 (499) 946-36-03
 +7 (499) 946-45-00
Санкт-Петербург ООО «Сантехсервис»
197371Комендантский пр. 4А
ТОК "СтройДом", офис 516
 +7 (812) 448-21-33
 http://www.santeh.spb.ru
Санкт-Петербург ООО "АКСИПРО"
195027ул. Партизанская, д. 11
 +7 (812) 920-86-93
Брянск «Сантехлюкс»
241035ул.Бурова, 20
оф. 308
 +7 (483) 251-25-64
 +7 (483) 251-35-80
Волгоград АСЦ «Сантех-Сервис»
400112ул. Пролетарская, 35-5
 +7 (442) 50-12-70
Иркутск ООО "Группа Новатор"
400112ул. Поленова, 17/2
 +7 (395) 253-14-35
Воронеж ИП «Лазарев Е.А.» («СантехЛюкс»)
394000ул. Ленинградская, 2
офис 006
 +7 (473) 258-54-71
 +7 (908) 146-45-35
Екатеринбург «АКВА-Сервис»
620075ул. Восточная, 44
 +7 (343) 370-62-63
 +7 (343) 355-32-55
Казань ИП Харисова
420127Дементьева, 16
оф.301
 +7 (843) 260-18-91
 +7 (843) 518-77-70
Краснодар СЦ "Мастер Добрых Дел" ИП Гаврилова Н.И.
350051Дзержинского 119/2-2
 +7 (988) 245-95-55
 +7 (861) 215-54-50
 http://www.master2002.ru
Липецк «Уют-Центр»
398050ул. Зегеля, 23
 +7 (474) 272-41-32
 +7 (473) 239-16-22
Нижний Новгород ООО ГК "Эксперт"
603006ул. Ижорская, д. 11
 +7 (831) 416-76-66
Нижний Новгород Сантехник+
603002ул. Коммунистическая, д.49
 +7 (831) 212-70-51
 +7 (831) 413-88-27
Нижний Тагил Аквасервис
623400ул. Валегинская, 7а
 +7 (343) 547-54-22
Новосибирск «Тиком»
630091ул. Каменская, дом 74
 +7 (383) 224-54-13
Новосибирск ООО АСЦ "ДЫХАНИЕ ВОДЫ"
г.Обь, ул.Железнодорожная, 26
 +7 (383) 263-17-01
 +7 (383) 263-15-50
Омск ООО «АЦ «СанЛюксСервис»
644046ул. Маяковского, д.64
 +7 (908) 102-57-90
Пятигорск ООО «Сансити»
357500Черкесское ш., 118,
 +7 (793) 31-92-91
Ростов-на-Дону ИП Жадан
 +7 (863) 260-29-40
 +7 (904) 440-89-19
Рязань «Акватория»
390044Московское ш., 31, стр.1
 +7 (491) 234-02-22
 +7 (491) 234-03-33
Самара ООО «Евро Сервис»
443067ул. Михаила Сорокина, д. 13а
оф. 102
 +7 (846) 267-05-11
Самара «Модерн Стаил»
443022ул. 22 Партсъезда, 7А
оф. 115
 +7 (846) 977-75-37, доб.198
 +7 (846) 977-75-47, доб. 199
Саратов «Сантех-Сервис»
410047ул. Осипова, 1
офис 204
 +7 (845) 275-30-41
 +7 (845) 270-04-70
 http://www.santeh-service.com
Ставрополь «Строймаркет»
355042ул. Доваторцев, 61
 +7 (865) 255-41-28
Тамбов «Гейзер»
392036ул. Интернациональная, 36
 +7 (475) 272-75-74
Тюмень Аквасервис
625007ул. 30 лет победы, 38
 +7 (345) 239-31-71
Челябинск «АКВА-Сервис»
454008654082, ул. Трактовая, 38
 +7 (351) 734-94-24
Ярославль «Дом Сантехники»
150054ул. Тургенева 21, корп.2
 +7 (485) 274-51-51
 +7 (485) 274-53-49
Ярославль ИП «Федоров О.В.»

Правила обмена и возврата товара

1. Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней после покупки, при полностью сохраненном товарном виде.

2. Возврат бракованного товара осуществляется только при подтверждении брака сервисным центром (или уполномоченной на это организации).

3. Покупатель оплачивает стоимость доставки при отказе от товара надлежащего качества.

4. Для возврата/обмена товара нужно предварительно направить заявление с указанием номера заказа, причиной отказа, паспортными данными покупателя на адрес: info@shop-neptun.ru

Извлечение из Федерального закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца...

...При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Пункт 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 Москва

«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ»

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной

форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)

с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров

эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. N 55

«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»

Пункт 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).